Regeln zum Aufenthalt im Hotel
Beherbergungsbestimmunen
Des Nutrend World Hotels
(gültig ab 1. Juni 2021)
1. Das Hotel erbringt Dienstleistungen gemäß dessen Klassifizierung, die dem Hotelstandard entsprechen.
2. Die Unterbringung des Gastes wird stets während der verbindlichen Buchung definiert und für die definierte Art der Unterkunft wird dem Gast ein entsprechender Preis berechnet.
3. Das Hotel ist berechtigt, nur jenen Gästen eine Unterkunft bereitzustellen, die über eine gültige Buchung verfügen und die sich ordnungsgemäß registrieren. Gäste sind verpflichtet, bei ihrer Ankunft einen gültigen Identitätsnachweis, Personalausweis oder Reisepass vorzulegen, das Meldeformular zu unterzeichnen, die Garantie in entsprechender Höhe durch Bar- oder Kartenzahlung zu bezahlen.
4. Falls der Gast keinen gültigen Identitätsnachweis (Personalausweis, Reisepass) vorlegt, ist das Hotel berechtigt, unter Hinweis auf das Gesetz über lokale Gebühren (gültig für tschechische Bürger) und das Gesetz Nr. 314/2018 GesSlg., Gesetz über lokale Gebühren (gültig für ausländische Klienten) den Gast nicht aufzunehmen.
5. Auf der Grundlage der bestätigten Bestellung ist das Hotel verpflichtet, dem Gast die Unterkunft von 14:00 bis 22:00 Uhr bereitzustellen. Während dieses Zeitraums ist für das Zimmer für den Gast reserviert, sofern nichts anderes in der Bestellung geregelt ist. Eine eventuelle frühere Unterbringung vor 14:00 Uhr ist im Vorhinein, zum Zeitpunkt der Zimmerbuchung zu verabreden und gleichzeitig ist es nötig, die Zustimmung und eventuelle Festlegung eines neuen Preises für diese die Standards überschreitende Dienstleistung abzuwarten.
6. Das Hotel ist nicht verpflichtet, Gäste ohne vorherige Buchung und Gäste, die nach 22:00 Uhr anreisen, aufzunehmen.
7. Falls es nicht möglich ist, die Unterkunft des Gastes in dem Zimmer zu verlängern, in dem er bei seiner Ankunft aufgenommen wurde, ist das Hotel berechtigt, ein anderes Zimmer anzubieten.
Haftung des Beherbergungsbetriebs für Gegenstände des Gastes
8. Das Hotel übernimmt die Haftung für Schäden an abgelegten Gegenständen ausschließlich in dem Fall, dass die Gegenstände einem der Hotelmitarbeiter zur Aufbewahrung übergeben wurden. Für andere abgelegten oder vergessenen Gegenstände der Gäste übernimmt das Hotel keine Haftung. In den Zimmern sind persönliche Safes eingebaut. Wir möchten Sie gerne darüber informieren, dass das Hotel keine Haftung für Gegenstände übernimmt, die im Zimmersafe bzw. einem persönlichen Safe aufbewahrt werden. Die Bedienungsanleitung zum Safe finden Sie im Inneren des Safes.
9. Das Recht auf Schadenersatz muss im Hotel unverzüglich, spätestens innerhalb von 15 Tagen nach dem Tag geltend gemacht werden, an dem der Geschädigte Kenntnis vom erlittenen Schaden erlangt hat.
10. Da das Hotel nicht über einen bewachten Parkplatz verfügt, haftet es nicht für Schäden am Fahrzeug oder anderen Transportmitteln des Gastes auf dem Parkplatz vor dem Hotel.
Allgemeine Regeln zum Aufenthalt im Hotel
11. Zum Empfang von Besuchern sind die öffentlichen Bereiche des Hotels vorgesehen. In den Unterkunftsräumen dürfen Besucher nur zwischen 08:00 und 22:00 Uhr und ausschließlich mit der Zustimmung eines der an der Rezeption arbeitenden Mitarbeiter empfangen werden. Außerhalb dieser Zeiten dürfen die Unterkunftsräume nur von Hotelgästen betreten werden.
12. Zum Empfang von Besuchern sind die öffentlichen Bereiche des Hotels vorgesehen. In den Unterkunftsräumen dürfen Besucher nur zwischen 08:00 und 22:00 Uhr und ausschließlich mit der Zustimmung eines der an der Rezeption arbeitenden Mitarbeiter empfangen werden. Außerhalb dieser Zeiten dürfen die Unterkunftsräume nur von Hotelgästen betreten werden.
13. Rauchen ist in sämtlichen Bereichen des Hotels verboten. Das Rauchverbot gilt auch für den Sommergarten vor dem Hotel sowie auf den Terrassen der SUNSET-Zimmer. Im Falle eines Verstoßes gegen das Verbot wird Ihnen eine Vertragsstrafe in Höhe von 2.500 CZK (100 €) berechnet. Hotelgäste dürfen keine Möbel und Einrichtungsgegenstände verschieben bzw. in Elektroeinrichtungen eingreifen, die sich in Hotelzimmern oder öffentlichen Hotelräumen befinden. Aus Sicherheitsgründen dürfen Gäste ausschließlich elektrische Geräte, die zu ihrer persönlichen Hygiene dienen (Haartrockner, Rasierer, Massagegeräte usw.) und Laptops, Tablets und ähnliche elektronische Geräte verwenden.
14. Gäste dürfen die drahtlose Internetverbindung über Wi-Fi in allen Hotelbereichen kostenlos nutzen.
15. Hunde und Katzen sind in Zimmern nur unter der Voraussetzung gestattet, dass der Hundebesitzer den Hotelregeln zustimmt und diese auch beachtet. Andere Tiere als Hunde und Katzen sind nicht gestattet. Das Hotel ist berechtigt, einen Gast mit einem zu großen Hund nicht aufzunehmen. Hunde oder Katzen dürfen weder in den Zimmern noch in anderen Hotelbereichen unbeaufsichtigt gelassen werden. Hunde oder Katzen dürfen die Möbel im Zimmer oder in Hotelbereichen nicht benutzen. Der Preis für die Unterkunft eines Hundes/Katze beträgt nach der gültigen Preisliste 550 CZK (21€).
16. Hotelgäste können auf dem Hotelparkplatz parken. Der Gastgeber haftet weder für abgestellte Fahrzeuge noch für Gegenstände, die in den Fahrzeugen gelassen werden.
17. Während der Nachtstunden von 22.00 bis 07:00 Uhr sind die Gäste verpflichtet, die Nachtruhe zu berücksichtigen.
18. Für den Fall, dass ein Gast die Nachtruhe von 22:00 bis 07:00 Uhr nicht einhält, hat das Hotel das Recht, den Gast zur Räumung zu zwingen
19. Falls ein Hotelgast unter Alkohol- oder Drogeneinfluss nicht im Stande ist, die Regeln zum Aufenthalt im Hotel einzuhalten, kann ihm der Zutritt zum Hotel verwehrt werden. Wiederholt sich ein derartiger Fall, kann der Aufenthalt dieses Hotelgastes im Hotel beendet werden.
20. In Ausnahmefällen ist das Hotel berechtigt, dem Gast eine andere als die bestellte Unterkunft anzubieten. Diese Unterkunft darf sich aber nicht wesentlich von der ursprünglich bestellten und bestätigten Unterkunft unterscheiden.
21. Im Bereich der Hotelrezeption und des Restaurants dürfen selbst mitgebrachte Speisen und Getränke nicht konsumiert werden.
22. Falls der Gast vorhat, mit einem Hubschrauber oder mit einem anderen nicht standardmäßigen Transportmittel anzukommen, verpflichtet er sich, das Hotel über diese Tatsache spätestens 2 Tage vor seiner Ankunft zu informieren. Der Besteller trägt dann selbst die Verantwortung für eventuelle durch seine Ankunft, Abreise, Landung oder Abflug verursachte Schäden.
23. Informationen zu Preisen für die vom Hotel erbrachten Dienstleistungen erhalten Sie entweder an der Hotelrezeption oder auf der Webseite des Hotels.
24. Die Gäste sind verpflichtet, sich mit den Regeln zum Aufenthalt im Hotel vertraut zu machen und diese Regeln einzuhalten. Werden diese Regeln vom Gast verletzt, ist das Hotel berechtigt, die Unterkunft des Gastes vor dem Tag der vereinbarten Abreise zu beenden.
25. Hat der Gast während seines Aufenthalts im Hotel begründete Wünsche oder Beschwerden, kann er sich an die zuständigen Hotelmitarbeiter wenden, die alle mögliche Anstrengungen unternehmen werden, um dem Gast entgegenzukommen.
Sicherheit, Haftung des Gastes für von ihm verursachte Schäden
26. Das Tragen oder Aufbewahren von Waffen ist in sämtlichen Bereichen des Hotels untersagt.
27. Kinder unter zehn Jahren dürfen aus Sicherheitsgründen weder im Hotelzimmer noch in anderen Bereichen des Hotels unbeaufsichtigt gelassen werden. Für von Kindern verursachte Schäden haftet der gesetzliche Vertreter des Kindes vollumfänglich.
28. Gäste haften für am Hoteleigentum und an den Zimmereinrichtungen verursachte Schäden.
29. Der Gast trägt Kosten für den verursachten Schaden, falls er nicht nachweist, dass der Schaden nicht von ihm verursacht wurde. Dieser Anspruch des Hotels bezieht sich auch auf Schäden, die erst nach der Abreise des Gastes entdeckt werden. Es ist notwendig, den verursachten Schaden umgehend an der Hotelrezeption zu melden.
30. Der Gast ist verpflichtet, eventuelle Gesundheitsschäden, die in Hotelbereichen oder im Hotelzimmer entstehen, unverzüglich an der Hotelrezeption zu melden.
31. Es wird ein schriftliches Protokoll über die Verletzung erstellt.
Abreise
32. Der Gast nutzt das Hotelzimmer für die vereinbarte Aufenthaltsdauer. Sofern vorher nichts anderes mit dem Hotel vereinbart und vom Hotel genehmigt wurde, muss sich der Hotelgast am letzten Tag seines Aufenthalts spätestens um 10:30 Uhr abmelden und ist auch verpflichtet, das Zimmer bis zu diesem Zeitpunkt zu räumen. Tut er dies nicht, ist das Hotel berechtigt, dem Gast den Preis, bzw. zumindest einen Teil des Preises für einen weiteren Tag in Rechnung zu stellen.
33. Lässt der Gast seine persönlichen Gegenstände nach der Check-Out-Zeit (10:30 Uhr) am letzten Tag des Aufenthalts im Zimmer zurück und reagiert er nicht auf die Räumungsaufforderung, ist das Hotel berechtigt, das Zimmer zu räumen und die Gegenstände im Hotel aufzubewahren.
34. Wenn der Gast das Hotelzimmer verlässt, ist er verpflichtet, alle Wasserhähne abzudrehen und die Türen zu schließen. Beim Check-out muss der Hotelgast an der Rezeption die Hotel- und Minibarkarte abgeben.
34. Am Ende des Aufenthalts bezahlen die Gäste den Preis für die Unterkunft und die erbrachten Dienstleistungen gemäß der gültigen Preisliste. Dauert der Aufenthalt länger, ist der Gast verpflichtet, seine Rechnung mindestens einmal pro Woche zu bezahlen. Vor der Abreise ist jeder Gast verpflichtet, sich ordentlich abzumelden und seine Rechnung zu begleichen.
35. Der Gast ist verpflichtet, die konsumierten Getränke und Snacks aus der Zimmerminibar zu bezahlen.
36. Verliert der Gast die Hotelkarte, dann ist er verpflichtet, die Hotelrezeption unverzüglich über den Verlust zu informieren. Tut er dies nicht, haftet das Hotel nicht für Schäden, zu denen es im Zusammenhang mit dem Verlust der Hotelkarte kommt. Für die verlorene Hotelkarte wird dem Gast eine Gebühr in Höhe von 1.000,00 CZK berechnet. Diese Gebühr muss der Gast noch vor seiner Abreise bezahlen.
Wellness & Spa
37. Der Gast muss vor einer Massagebehandlung eine Einwilligungserklärung nach erfolgter Aufklärung über seinen Gesundheitszustand unterschreiben.
38. Gäste können keine Massage erhalten, ohne eine Einverständniserklärung unterschrieben zu haben.
39. Jeder Gast betritt den Wellnessbereich auf eigene Gefahr und Verantwortung.
40. Vor dem Betreten des Wellnessbereichs erklärt der Gast, dass er sich seines Gesundheitszustandes bewusst ist.
41. Vor dem Betreten des Wellnessbereichs erklärt er, dass er nicht an Hautkrankheiten oder anderen übertragbaren Krankheiten leidet.
42. Die finnische Sauna wird nur für gesunde Menschen empfohlen. Personen, die an Gefäß-und Herzkrankheiten leiden, können die Sauna nach Rücksprache mit einem Arzt nutzen.
43. Personen unter 15 Jahren dürfen die Sauna nur in Begleitung einer Person über 18 Jahren betreten.
44. Der Wellness-Betreiber haftet nicht für eventuelle Verletzungen der Gäste.
45. Der Gast haftet für Schäden am Eigentum des Wellness-Betreibers, die durch sein vorsätzliches oder fahrlässiges Handeln verursacht werden, und ist verpflichtet, dem Wellness-Betreiber diesen Schaden zu ersetzen.
Bestimmungen zur abwicklung von reklamationen
Des Nutrend World Hotels
1. Gegenstand
1.1. Die vorliegenden Bestimmungen zur Abwicklung von Reklamationen regeln nach den gültigen Rechtsvorschriften, insbesondere nach dem Gesetz Nr. 89/2012 GesSlg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der geänderten Fassung (im Folgenden „Bürgerliches Gesetzbuch“ genannt) und dem Gesetz Nr. 634/1992 GesSlg., über den Verbraucherschutz, in der geänderten Fassung, den Umfang, die Bedingungen und die Verfahren zur Geltendmachung der Rechte des Kunden aus einer Schlechtleistung, die sich aus der Haftung des Hotels Nutrend World für Mängel der Unterkunft, erbrachten Dienstleistungen oder verkaufte Waren und deren Abwicklung (im Folgenden „Reklamation/Reklamationen“ genannt) ergibt. Die Bestimmungen zur Abwicklung von Reklamationen sind auch auf der Webseite von Nutrend World unter www.nutrendworld.cz zu entnehmen.
2. Geltendmachung von Reklamationen
2.1. Bei mangelhaft erbrachten Dienstleistungen oder Dienstleistungen, die nachweislich reserviert und bestätigt, aber nicht erbracht wurden, entsteht dem Kunden das Recht, eine Reklamation zu erheben. Rechte aus der Schlechtleistung macht der Kunde in der Betriebsstätte von Nutrend World geltend, in der er die beanstandeten Dienstleistungen oder Waren gekauft hat.
2.2. Der Kunde ist verpflichtet, den jeweiligen Mangel der erbrachten Dienstleistungen rechtzeitig, ohne unnötigen Aufschub, vorzugsweise am Ort der Erbringung der jeweiligen Dienstleistung zu erheben. Erhebt der Kunde den jeweiligen Mangel der erbrachten Dienstleistungen nicht ohne unnötigen Aufschub, kann die Reklamation nicht anerkannt werden. Die unverzügliche Erhebung des jeweiligen Mangels (Geltendmachung der Reklamation) vor Ort ermöglicht, den Mangel sofort zu beheben, wohingegen die Nachweisbarkeit und Objektivität der Beurteilung und dadurch auch die Möglichkeit der ordentlichen Reklamationsabwicklung nach einiger Zeit schwieriger werden.
2.3. Werden die Haftungsansprüche bei Mängeln nicht spätestens innerhalb von 24 Monaten bei Waren, innerhalb von 24 Stunden ab dem Tag der Erbringung der Dienstleistung – Wellnessbehandlungen (Massagen u. ä.) und innerhalb von 6 Monaten bei anderen Dienstleistungen geltend gemacht, dann erlöschen sie. Die Verpflegung kann nur vor deren Verzehr beanstandet werden. Werden die erbrachten Dienstleistungen beanstandet, hat der Gast nachzuweisen, dass der Gegenstand mit einer bestimmten Verfehlung des Betreibers zusammenhängt.
2.4. Der Kunde hat die Möglichkeit, die Reklamation mündlich in der Betriebsstätte in Chválkovice 604 oder schriftlich bei Nutrend World, Chválkovice 604, Olomouc 779 00 oder per E-Mail – – zu erheben.
2.5. Bei der Erhebung einer Reklamation ist der Kunde verpflichtet, seinen vollständigen Namen, Wohnsitz, den Inhalt der Reklamation sowie den Grund der Reklamation anzugeben und soweit möglich nachweislich Tatsachen zu belegen; des Weiteren empfehlen wir, gleichzeitig einen Beleg zur erbrachten Dienstleistung, die Abschrift der Bestellung, Rechnung, Zahlungsbestätigung u. ä. vorzulegen, wodurch die Abwicklung der jeweiligen Reklamation vereinfacht wird. Handelt es sich um gekaufte Waren, ist der Kunde verpflichtet, diese bei der Reklamation vorzulegen.
2.6. Der Kunde ist berechtigt, die Reklamation in jeder Form unter Angabe des Datums, Reklamationsgegenstands und des gewünschten Verfahrens für die Abwicklung der Reklamation zu erheben. Wird die Reklamation mündlich erhoben, ist der vom Hotel beauftragte Vertreter verpflichtet, gemeinsam mit dem Kunden ein Reklamationsprotokoll zu verfassen, bzw. eine schriftliche Bestätigung über die Annahme der Reklamation auszugeben. Ins Protokoll trägt er die Angaben des Kunden, wann der Kunde die Reklamation erhoben hat, den Inhalt der Reklamation, welches Verfahren für die Abwicklung der Reklamation der Kunde fordert, und Datum ein. Das Protokoll bzw. die Bestätigung der Annahme der Reklamation muss vom verfassenden Vertreter des Hotels sowie vom Kunden unterzeichnet werden. Mit der Unterzeichnung erklärt der Kunde seine Zustimmung zum Inhalt des Protokolls/der Bestätigung der Reklamationsannahme.
2.7. Werden vom Kunden Schriftstücke bzw. andere Unterlagen bzgl. der Reklamation bzw. beanstandeten Waren an Nutrend World übergeben, muss diese Tatsache im Protokoll ausdrücklich vermerkt werden.
2.8. Der Kunde verliert jeden Haftungsanspruch auf einen Preisnachlass, falls er mangelhafte Dienstleistungen erst nach deren teilweisen oder vollständigen Nutzung beanstandet.
3. Abwicklung von Reklamationen
3.1. Nutrend World ist verpflichtet, dem Kunden schriftlich zu bestätigen, wann der Kunde die Reklamation erhoben hat, was der Inhalt der Reklamation ist, welches Verfahren für die Reklamationsabwicklung der Kunde fordert, ferner das Datum und das Verfahren für die Abwicklung der Reklamation. Falls Waren beanstandet werden, ist Nutrend World verpflichtet, die Durchführung und Dauer der Reparatur zu bestätigen, bzw. eine eventuelle Ablehnung der Reklamation zu begründen.
3.2. Macht der Kunde Rechte aus der Schlechtleistung bzgl. Dienstleistungen geltend, die ihm erbracht werden bzw. bereits erbracht wurden, ist der Leiter der die gegenständlichen Dienstleistungen erbringenden Betriebsstätte oder ein anderer beauftragter Mitarbeiter verpflichtet, nach der Überprüfung der Tatsachen und rechtlichen Gesichtspunkten sofort, in schwierigen Fällen innerhalb von drei Tagen zu entscheiden, wie die jeweilige Reklamation zu lösen ist. In dieser Frist ist die Dauer, die zur fachlichen Beurteilung des jeweiligen Mangels erforderlich ist, nicht einbezogen. Die Reklamation muss unverzüglich, bzw. spätestens innerhalb von 30 Tagen nach der Geltendmachung der Reklamation seitens des Kunden abgewickelt werden, falls mit dem Kunden keine längere Frist vereinbart wird.
3.3. Wird die Reklamation schriftlich erhoben, dann sind die Bestimmungen von Abs. 3.1 der Bestimmungen zur Abwicklung von Reklamationen maßgeblich.
4. Mitwirkung des Kunden bei der Abwicklung von Reklamationen
4.1. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Abwicklung der Reklamation entsprechend mitzuwirken, insbesondere Angaben bereitzustellen, Tatsachen nachweisende Unterlagen vorzulegen, beanstandete Waren vorzulegen, seine Forderungen bzgl. des Grundes und der Höhe zu konkretisieren u. ä. Wenn die Art der Rechtssache es erfordert, hat der Kunde dem beauftragten Mitarbeiter zu ermöglichen, den Raum zu betreten, der ihm zur Unterkunft u. ä. bereitgestellt wurde, damit sich der beauftragte Mitarbeiter von der Rechtmäßigkeit der Reklamation überzeugen könnte.
5. Verfahren für die Abwicklung der Reklamation
5.1. Falls die Reklamation als vollständig oder teilweise begründet erachtet wird, besteht die Reklamationsabwicklung in der unentgeltlichen Behebung des Mangels der Dienstleistung bzw. beanstandeten Ware, oder falls möglich, kann auch eine Ersatzleistung angeboten bzw. die Ware ausgetauscht werden. Je nach Umfang und Dauer des Mangels kann der Kunde einen angemessen Preisnachlass beanspruchen. Dadurch wird das Recht des Kunden nicht berührt, in gesetzlich vorgeschriebenen Fällen zu verlangen, vom Vertrag zurückzutreten.
5.2. Wird die Reklamation als unbegründet erachtet, wird der Kunde über die Gründe der Ablehnung der Reklamation schriftlich informiert.
5.3. Handelt es sich um einen Mangel, der weder zu beheben noch zu ersetzen ist, kann der Gast einen angemessenen Preisnachlass, gegebenenfalls die Rückerstattung eines Betrages für die bereits bezahlte Dienstleistung beanspruchen.
5.4. Falls die Reklamation technische Mängel eines Hotelzimmers betrifft, das der Gast gebucht hat, und es nicht möglich ist, die Mängel binnen einer üblichen Frist zu beheben, wird die Reklamation durch den Umzug des Gastes in ein anderes Hotelzimmer abgewickelt.
5.5. Wird im Rahmen der Reklamationsabwicklung festgestellt, dass die vertraglich vereinbarte und/oder auf andere Weise gewünschte Dienstleistung im vereinbarten Umfang, in der vereinbarten Menge oder auf dem vereinbarten Niveau erbracht wurde, oder vom berechtigten Mitarbeiter aufgrund begründeter Zweifel an der Gesundheit des Gastes abgelehnt wurde, insbesondere deshalb, dass die gewünschte Dienstleistung aus der gesundheitlichen Sicht für den Gast nicht geeignet ist, worauf der Gast vom jeweiligen Mitarbeiter hingewiesen wurde, wird die Reklamation als unbegründet erachtet und es ist nach Abs. 5.2 dieses Artikels weiter zu verfahren.
5.6. Liegen Umstände vor, deren Entstehung, Verlauf und gegebenenfalls Folge nicht vom Willen, von der Tätigkeit und vom Verfahren von Nutrend World abhängen, oder liegen Umstände auf Kundenseite vor, auf deren Grundlage der Kunde die bestellten, bezahlten und von Nutrend World erbrachten Dienstleistungen vollständig oder teileweise nicht nutzt, kann der Kunden keine Rückerstattung des bezahlten Preises bzw. keinen Preisnachlass beanspruchen.
6. Sonstige Bestimmungen
6.1. In den übrigen Fällen gelten die Bestimmungen der allgemein verbindlichen Vorschriften, insbesondere des Bürgerlichen Gesetzbuchs und des Verbraucherschutzgesetzes.
6.2. Gemäß § 14 des Gesetzes Nr. 634/1992 GesSlg., über den Verbraucherschutz, in der geänderten Fassung, hat der Kunde die Möglichkeit, eventuelle aus den mit dem Hotel abgeschlossenen Verträgen sich ergebenden Streitigkeiten über ein Subjekt der außergerichtlichen Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten zu lösen, d. h. über die Česká obchodní inspekce (Tschechische Gewerbeaufsicht), mit Sitz in Štěpánská 567/15, Prag 2, PLZ 120 00, Internetadresse: www.coi.cz.
7. Schlussbestimmungen
7.1. Die vorliegenden Bestimmungen zur Abwicklung von Reklamationen treten ab dem 1. April 2019 in Kraft.
7.2. Die vorliegenden Bestimmungen zur Abwicklung von Reklamationen sind auch auf der Webseite von Nutrend World unter www.nutrendworld.cz veröffentlicht